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当银行主动打电话要求您去销户时，您可以按照以下步骤处理。
1、询问原因：向银行工作人员询问要求销户的具体原因，以便了解背后的具体原因。
2、确认身份：确保对方身份的真实性，可以询问一些验证问题，如您的账户号码、账户余额等。
3、了解销户政策：在决定销户之前，了解银行关于销户的具体政策和流程，包括是否需要支付费用、是否有未完成的交易等。
4、核实账户信息：确保账户内没有未结清的款项，如贷款、信用卡欠款等，如有，需要了解如何处理这些款项。
5、办理销户：如果决定销户，可以前往银行柜台或按照银行的要求提供必要的信息和文件来办理销户手续。
6、注意事项：在销户过程中，要注意检查账户余额是否准确、是否有任何未收到的对账单或交易记录等。
如果您对银行的电话要求感到困惑或不安，可以选择咨询其他可靠的来源，例如银行的官方网站、客服电话或前往银行柜台获取更多信息，确保您的个人信息和账户安全，不要随意透露密码、验证码等敏感信息。
面对银行主动要求销户的情况，应谨慎处理，了解清楚原因和流程后再做决定。